Primene · Rad sa klijentima
Beleške sa poziva sa klijentima koje niko ne kuca.
Snimite onboarding, redovne provere i pozive pred obnovu ugovora iz pregledača. Muvero vam šalje rezime sa onim što je klijent tražio, šta ste obećali i otvorenim pitanjima, pa sledeći poziv počinje tamo gde se prethodni završio.
Od poziva sa klijentom do sledećeg koraka u tri koraka.
- 01 / 03
Snimite poziv
Pritisnite Snimi na Zoomu, Google Meetu, Teamsu, Webexu, Wherebyju, Jitsiju ili GoTo. Na Windowsu aplikacija za računar snima i Zoom i Teams aplikacije.
- 02 / 03
Pročitajte rezime
Pregled, odluke, zadaci sa nosiocima i otvorena pitanja, u vašem imejlu nekoliko minuta posle poziva.
- 03 / 03
Čuvajte istoriju
Svaki poziv ostaje u biblioteci sa transkriptom. Pre sledeće provere pitajte šta je klijent rekao o poslednjem izdanju.
Trajanje: 33 min · učesnika: 4 · uglavnom pozitivno
Odluke
- Northwind počinje sa Team planom u novembru.
- Prva počinje njihova prodaja, marketing u decembru.
Zadaci
- Poslati Ninin tim vodič za početak Jelena
- Podesiti zajedničku biblioteku za prodaju Marko
- Poslati spisak platformi za pozive Nina
Otvorena pitanja
- Da li ugovor o obradi podataka treba potpisati pre početka?
Ko je govorio
- Nina
- 41%
- Jelena
- 33%
- Marko
- 18%
- Toma
- 8%
Ovako izgleda u Muveru.
Zašto customer success timovi snimaju sa Muverom.
Bez bota u pozivu sa klijentom
Niko novi ne ulazi u sastanak. Muvero snima iz vaše kartice, pa poziv ostaje između vas i klijenta.Obećanja koja se mogu naći
Zadaci imaju nosioce, a svaka tačka vodi do trenutka u snimku.Primopredaja bez brifinga
Novi account menadžer čita ranije rezimee ili pita pozive, umesto da čeka sastanak o sastancima.Klijenti na drugim jezicima
Poziv na nemačkom dobija rezime na srpskom za ostatak tima, na bilo kom od 99 jezika.
Šta Muvero ne radi
Muvero ne ulazi u pozive iz vašeg kalendara i nema integraciju sa help deskom ili CRM-om: čovek pritisne Snimi, a rezime stiže imejlom da ga kopirate gde pripada.
Često pitate. Odgovaramo ovde.
Da li klijent vidi bota?
Ne. Muvero nije učesnik. Recite klijentu da snimate; ekstenzija traži da to potvrdite pre početka.
Mogu li da pošaljem rezime klijentu?
Da. Rezime prvo stiže vama; uredite ga, pa ga pošaljite ljudima koje izaberete, ili ga zadržite za sebe.
Kako tim deli pozive sa klijentima?
Na planu Team pozivi su u zajedničkoj biblioteci sa grupama, ulogama i dozvolama, a krediti su zajednički.
Koliko košta poziv od 30 minuta?
Trideset minuta standardne transkripcije po 1 kredit po minutu, plus 5 kredita za rezime. Cena se vidi pre nego što bilo šta krene.